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Titel
Text copied to clipboard!Support-Mitarbeiter
Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Support-Mitarbeiter, der unser Team bei der Betreuung unserer Kunden und der Unterstützung interner Prozesse unterstützt. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für Anfragen, Probleme und Anliegen unserer Kunden und tragen maßgeblich zur Zufriedenheit und Bindung bei. Sie arbeiten eng mit verschiedenen Abteilungen zusammen, um schnelle und effiziente Lösungen zu gewährleisten. Ihre Aufgaben umfassen die Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail oder Chat, die Dokumentation von Supportfällen sowie die Zusammenarbeit mit technischen Teams zur Problemlösung. Zudem sind Sie verantwortlich für die Pflege von Wissensdatenbanken und die Unterstützung bei der Schulung neuer Mitarbeiter. Wir erwarten von Ihnen eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Empathie und eine strukturierte Arbeitsweise. Wenn Sie gerne in einem dynamischen Umfeld arbeiten und Freude daran haben, anderen zu helfen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat
- Dokumentation und Nachverfolgung von Supportfällen
- Zusammenarbeit mit technischen und anderen Fachabteilungen
- Pflege und Aktualisierung von Wissensdatenbanken
- Unterstützung bei der Schulung neuer Mitarbeiter
- Erstellung von Berichten und Analysen zur Verbesserung des Supports
- Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit
- Bearbeitung von Reklamationen und Beschwerden
- Proaktive Identifikation von wiederkehrenden Problemen
- Teilnahme an Teammeetings und Schulungen
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene Berufsausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung im Kundenservice oder Support wünschenswert
- Gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch, weitere Sprachen von Vorteil
- Sicherer Umgang mit MS Office und Support-Software
- Hohe Serviceorientierung und Empathie
- Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
- Teamfähigkeit und Flexibilität
- Problemlösungsorientiertes Denken
- Belastbarkeit und Stressresistenz
- Bereitschaft zur Schichtarbeit
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Wie gehen Sie mit einem unzufriedenen Kunden um?
- Welche Erfahrungen haben Sie im Umgang mit Support-Software?
- Wie organisieren Sie Ihre Arbeit bei mehreren gleichzeitig offenen Fällen?
- Wie bleiben Sie auch in stressigen Situationen freundlich und professionell?
- Welche Bedeutung hat Teamarbeit für Sie im Support?
- Wie würden Sie einem Kunden ein komplexes technisches Problem erklären?
- Wie gehen Sie mit wiederkehrenden Problemen um?
- Welche Sprachen sprechen Sie?
- Wie halten Sie sich über Produktänderungen und Neuerungen auf dem Laufenden?
- Warum möchten Sie als Support-Mitarbeiter arbeiten?
